2、什么是標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)？
答：標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)英文全稱(chēng)Essential Support Service，縮寫(xiě)ESS。
中尚標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)是中尚提供的基礎(chǔ)保障服務(wù)，致力于提供中尚軟件運(yùn)行范疇內(nèi)的支持，是中尚運(yùn)維服務(wù)方案中最重要的組成部分。您在標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)有效期內(nèi)可以享受不限次數(shù)的在線(xiàn)、熱線(xiàn)、遠(yuǎn)程服務(wù)。
3、為什么在買(mǎi)中尚軟件的同時(shí)必須購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)？
答：軟件即服務(wù)，服務(wù)是軟件不可分割的一部分。標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)為您提供以下價(jià)值：
①快速解決應(yīng)用問(wèn)題，保障軟件穩(wěn)定運(yùn)行。
②專(zhuān)業(yè)應(yīng)用培訓(xùn)，迅速提升您的軟件應(yīng)用能力。
③數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)，提供數(shù)據(jù)安全保障。
④服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)基礎(chǔ)維護(hù)，保障服務(wù)器穩(wěn)定運(yùn)行。
標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)主要通過(guò)在線(xiàn)、熱線(xiàn)、遠(yuǎn)程等多種方式保證軟件運(yùn)行穩(wěn)定，規(guī)避突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，是您數(shù)據(jù)安全運(yùn)行的保障。
4、什么是高級(jí)支持服務(wù)？
答：高級(jí)支持服務(wù)是指中尚提供的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題診斷和處理、問(wèn)題提升處理服務(wù)。主要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式提供。
5、我已經(jīng)有了標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)，為什么需要高級(jí)支持服務(wù)？
答：有時(shí)候，在線(xiàn)、熱線(xiàn)、遠(yuǎn)程都無(wú)法解決您的問(wèn)題，您需要中尚工程師到達(dá)您的現(xiàn)場(chǎng)，提供面對(duì)面的幫助。企業(yè)因商業(yè)環(huán)境的快速變遷，企業(yè)出于自身發(fā)展和內(nèi)部管理提升的需要，修改升級(jí)軟件部分功能。高級(jí)支持服務(wù)為您提供以下價(jià)值：
①包含標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)中尚所有服務(wù)。
②重要問(wèn)題，工作時(shí)間工程師親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)解決，非工作時(shí)間24小時(shí)電話(huà)支持。
③企業(yè)因應(yīng)用需求提高，修改升級(jí)軟件部分功能。
④軟件運(yùn)行流程或數(shù)據(jù)升級(jí)遷移服務(wù)。
⑤服務(wù)器實(shí)時(shí)性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)優(yōu)化、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等個(gè)性化需求服務(wù)。
6、為什么需要專(zhuān)屬服務(wù)器？
答：專(zhuān)屬服務(wù)器是指用于ERP、CRM、OA、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)運(yùn)行的專(zhuān)用服務(wù)器，他能保障企業(yè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和應(yīng)用數(shù)據(jù)安全。
7、為什么需要修改升級(jí)？
答：隨著商業(yè)環(huán)境的快速變遷，企業(yè)出于自身發(fā)展和內(nèi)部管理提升的需要，原有的ERP系統(tǒng)已經(jīng)顯得不足以支持企業(yè)流程的改變，加上外部政策法規(guī)（如新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，新稅法等）調(diào)整等因素，導(dǎo)致企業(yè)不得不進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)的調(diào)整，ERP軟件升級(jí)/遷移就成為許多企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首選。
8、幾百個(gè)用戶(hù)是否能同時(shí)使用？
答：可以同時(shí)使用。經(jīng)過(guò)我們壓力測(cè)試，千人在線(xiàn)同時(shí)使用，在局域網(wǎng)內(nèi)操作的速度與單個(gè)用戶(hù)操作沒(méi)有任何差別；當(dāng)然，如果您幾百人都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用，那就必須保證必要的帶寬。一般如果不超過(guò)20個(gè)用戶(hù)同時(shí)在線(xiàn)用1M帶寬即可，20個(gè)用戶(hù)至100個(gè)用戶(hù)用2M帶寬，如果超過(guò)了100個(gè)用戶(hù)同時(shí)在線(xiàn)可以用5M或以上的帶寬。
9、軟件為什么不能像硬件一樣，一次性免費(fèi)保修幾年？
答：硬件和軟件的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，硬件的價(jià)值是不斷折舊的，管理軟件是不斷幫助客戶(hù)增值的。管理軟件服務(wù)不是簡(jiǎn)單的維修，更重要的是在保障運(yùn)行安全的同時(shí)幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化，在標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)期，中尚免費(fèi)提供產(chǎn)品最新版本，保證客戶(hù)能與中尚同步升級(jí)到最新管理軟件平臺(tái)。
